パソコン環境、動画再生ソフト、セキュリティ設定、アクセスしている場所などが原因の可能性があります。次のことを順番にお試しください。

1. パソコン環境に問題のある可能性があります。
   ヘルプの「もっと快適に見たい」の「推奨環境」の欄をご覧のうえ、ご自身のパソコンと通信回線、およびブラウザについて、ご確認ください。

   Windows利用中に、「ディスク領域が足りない」などのエラーメッセージが出る場合には、ディスクの空き容量が足りないなど、その時点のパソコンの状態に問題があることが原因の可能性もあります。その場合には、まず、Windowsのメッセージに従って、パソコン環境を改善してみてください。
   

2. Windows Media Playerのバージョンが古い可能性があります。
   バージョンが9より古いと、映像を再生できない場合があります。
   Windows Media Playerを起動し、「ヘルプ」→「バージョン情報」をクリックしてバージョンをご確認ください。バージョンが9より古い場合には、下記のアイコンをクリックして、Microsoftのページに進み、プレーヤーのバージョンアップを実施してください。
   
   バージョンアップの方法がよくわからない場合には、ヘルプの「ソフトのインストールと設定」の「Windows Media Playerのインストール方法」の欄を、ご参考にご覧ください。
3. Windows Media Playerの「プライバシー」の設定に問題のある可能性があります。
   Windows Media Playerの「プライバシー」の設定を確認してください。
   • 2-1．Windows Media Playerを起動して、「ツール」→「オプション」の「プライバシー」タブをクリックしてください。
   • 2-2．「再生機能とデバイスの拡張」に全てチェックを入れてください。
     「プライバシー」タブの設定例
4. Windows Media Playerの「ネットワーク」の設定に問題のある可能性があります。
   Windows Media Playerの「ネットワーク」の設定を確認してください。
   • 3-1．Windows Media Playerを起動して、「ツール」→「オプション」の「ネットワーク」タブをクリックしてください。
   • 3-2．「ストリーミングプロトコル」TCP,UDPのチェックを外してください。
     「ネットワーク」タブの設定例
5. セキュリティソフトのファイアウォール機能が原因で動画が視聴できない可能性があります。
   「BIGLOBEのセキュリティサービス」でマカフィー製品をご利用の場合は、
   Windows Media Playerの「ネットワーク」の設定を確認してください。
   ※その他のセキュリティソフトをご利用の場合は対策がソフトによって異なりますので、ご使用のセキュリティソフトメーカーにお問い合わせください。
   • 4-1．Windows Media Playerを起動して、「ツール」→「オプション」の「ネットワーク」タブをクリックしてください。
   • 4-2．「ストリーミングプロキシの設定」の「構成(C)・・・」をクリックしてください。
   • 4-3．「プロトコルの構成」の「プロキシサーバーを使わない」にチェックをいれてください。
     「ネットワーク」タブの「プロトコルの構成」の設定例
6. 海外からのアクセスの場合、国内限定配信の動画である可能性があります。
   一部の動画については、国内限定配信に設定されているため、海外からは見ることができません。その場合、動画は再生されずに、国内限定配信に関する説明ページに遷移します。
   

ネットワークに障害がある、または、サーバーへのアクセスが集中している場合には、このような状態が一時的に発生することがあります。時間帯をずらして再度アクセスしてみてください。

いくつかの原因が考えられます。次のことを順番にお試しください。

1. パソコンの処理能力が不足している可能性があります。次のことを順番にお試しのうえ、動画を再生してみてください。
   • 1-1．不要なウィンドウを閉じてください。
   • 1-2．不要なアプリケーションを終了してください。
   • 1-3. パソコンを再起動してください。
   この操作で状況が改善された場合には、パソコンの処理能力が不足しています。動画をご覧になる際には、できるだけ他のアプリケーションを起動しないでご利用ください。なお、動画をご覧になるための推奨パソコン環境について詳しくお知りになりたい場合は、ヘルプの「もっと快適に見たい」の「推奨環境」の欄をご覧ください。
2. 「ネットワーク」の設定に問題のある可能性があります。
   Windows Media Playerの「ネットワーク」の設定を確認してください。
   • 2-1．Windows Media Playerを起動して、「ツール」→「オプション」の「ネットワーク」タブをクリックしてください。
   • 2-2．「ストリーミングプロトコル」TCP,UDPのチェックを外してください。
     「ネットワーク」タブの設定例
3. 時間帯を変えて再度アクセスしてみてください。
   ネットワークが混雑しているために回線速度が一時的に低下している、または、ご使用のインターネット接続サービスの回線速度が十分でない場合が考えられます。 比較的ネットワークがすいている時間帯は、早朝〜午前中ですので、すいている時間帯に、アクセスしてみてください。 アクセスする時間帯を変えて状況が改善された場合は、一時的なネットワーク混雑が原因です。改善が見られない場合には、十分なネットワーク接続速度が出ていない場合が考えられます。 動画をご覧になるための推奨回線速度については、ヘルプの「もっと快適に見たい」の「推奨環境」の欄をご覧ください。

Windows Media Playerのバージョンが古い可能性があります。
バージョンが9より古いと、映像を再生できない場合があります。
Windows Media Playerを起動し、「ヘルプ」→「バージョン情報」をクリックしてバージョンをご確認ください。バージョンが9より古い場合には、下記のアイコンをクリックして、Microsoftのページに進み、プレーヤーのバージョンアップを実施してください。

バージョンアップの方法がよくわからない場合には、ヘルプの「ソフトのインストールと設定」の「Windows Media Playerのインストール方法」の欄を、ご参考にご覧ください。

いくつかの原因が考えられます。以下のことを順番に試してみてください。

• (1)パソコン本体の音量が小さくなっていないかを確認してください。
• (2)タスクバーにあるスピーカーの形のアイコンをクリックして、音量が小さくなっていないかを確認してください。コントロールパネルの「サウンドとオーディオ」のプロパティを開き、「音量」タブの「デバイスの音量」で確認することもできます。
  ボリュームコントロールでの音量設定
  コントロールパネルでの音量設定
• (3)Windows Media Playerを起動し、音量調節バーの設定値が小さくなっていないかを確認してください。
  Windows Media Player音量設定

いくつかの原因が考えられます。次のことを順番にお試しください。

1. パソコンから音が出ることを確認してください。確認方法は、お使いのパソコンの取扱説明書をご覧ください。以下は、WindowsXPのパソコンにおける、確認手順例です。
   
   • 1-1．コントロールパネルの「サウンドとオーディオ」のプロパティを開いてください。
   • 1-2．「サウンド」タブの「プログラムイベント」のリストから「Windowsの起動」など何か一つを選択してください。
   • 1-3．「サウンド」のリストボックスから「chrod.wav」など適当な音声ファイルを選択して、右横にある再生ボタンをクリックしてください。
     コントロールパネルの音確認
2. パソコンから音が聞こえない場合
   次のことを順番にご確認ください。
   • 2-1．パソコンと、スピーカー（またはヘッドフォン）が正しく接続されているか確認してください。
   • 2-2．パソコン本体の音量が最小になっていないかを確認してください。
   • 2-3．タスクバーにあるスピーカーの形のアイコンをクリックして、音量が最小になっていないかを確認してください。コントロールパネルの「サウンドとオーディオ」のプロパティを開き、「音量」タブの「デバイスの音量」で確認することもできます。
     ボリュームコントロールでの音量設定
     コントロールパネルでの音量設定
   上記の操作でも音が聞こえない場合には、サウンドカードに問題のある場合があります。パソコン自体の問題になりますので、詳しい方にご相談ください。 上記操作でパソコンから音が聞こえるようになっても動画から音が聞こえない場合には、以下の「パソコンから音が出ている場合」をご覧ください。
3. パソコンから音が出ている場合
   次のことを順番にご確認ください。
   • 3-1．Windows Media Playerを起動し、音量調節バーの設定値が最小になっていないかを確認してください。
     Windows Media Player音量設定
   • 3-2．スピーカーの形のボタンが押された状態（ミュート）になっていないかを確認してください。

いくつかの原因が考えられます。次のことを順番にお試しください。

1. パソコンの処理能力が不足している可能性があります。次のことを順番にお試しのうえ、動画を再生してみてください。
   
   • 1-1．不要なウィンドウを閉じてください。
   • 1-2．不要なアプリケーションを終了してください。
   • 1-3. パソコンを再起動してください。
   この操作で状況が改善された場合には、パソコンの処理能力が不足しています。動画をご覧になる際には、できるだけ他のアプリケーションを起動しないでご利用ください。なお、動画をご覧になるための推奨パソコン環境について詳しくお知りになりたい場合は、ヘルプの「もっと快適に見たい」の「推奨環境」の欄をご覧ください。
2. 「ネットワーク」の設定に問題のある可能性があります。
   Windows Media Playerの「ネットワーク」の設定を確認してください。
   • 2-1．Windows Media Playerを起動して、「ツール」→「オプション」の「ネットワーク」タブをクリックしてください。
   • 2-2．「ストリーミングプロトコル」TCP,UDPのチェックを外してください。
     「ネットワーク」タブの設定例
3. 時間帯を変えて再度アクセスしてみてください。
   ネットワークが混雑しているために回線速度が一時的に低下している、または、ご使用のインターネット接続サービスの回線速度が十分でない場合が考えられます。 状況が改善された場合は、一時的なネットワーク混雑が原因です。改善が見られない場合には、十分なネットワーク接続速度が出ていない場合が考えられます。 動画をご覧になるための推奨回線速度については、ヘルプの「もっと快適に見たい」の「推奨環境」の欄をご覧ください。

有料コンテンツをご覧になるにはBIGLOBE会員へのご登録が必要です。

入会金・会費無料のBIGLOBE会員にご登録いただくことで、本コンテンツをご利用になれます（有料コンテンツのご利用ごとに料金が発生します）。BIGLOBE会員登録はこちら。

入会方法・退会方法・課金・パスワード等についてのお問い合わせはBIGLOBEカスタマーサポートへお問い合わせください。

「6-2.Macintoshでの動作について」を参照

2-3-1．視聴環境について

• 2-3-1-1．推奨環境
  「6-1．推奨環境」を参照
• 2-3-1-2．再生品質診断でのテスト
  有料コンテンツを視聴する前に「再生品質診断」を行うことをお勧めします。
  「再生品質診断」を行う際は購入コンテンツと同等かそれ以上の帯域でテストを行ってください。
• 2-3-1-3．有効視聴期間や配信期間について
  有料コンテンツには、その商品毎に有効視聴期間や配信期間が設定されております。
  コンテンツご購入の際には、ご確認の上ご購入ください。
• 2-3-1-4.パック販売商品について
  動画の販売商品の中には、パック購入者用と単品販売者用で視聴ボタンが分かれている場合がございます。
  その場合は、それぞれご購入いただいた商品の視聴ボタンから各作品の視聴をしてください。
• 2-3-1-5．Ｅｄｙ対応商品について
  Ｅｄｙ対応商品には、「Ｅｄｙカード」「Ｅｄｙケータイ」専用の購入ボタンがございます。
  お客様のご希望の購入方式を選択し、各サービスの指示に従ってご購入ください。
  BIGLOBE会員の方がＥｄｙ決済を選択せずに、「視聴」ボタンを押された場合は、通常のBIGLOBE決済となります。
  この場合、Ｅｄｙ決済への切り替えはできません。Ｅｄｙ決済をご利用される方は、必ず[Ｅｄｙカード][Ｅｄｙケータイ]での決済を選択してください。
  [Ｅｄｙケータイ]を利用した決済の場合は、メールの受信時に、iアプリでの決済時にパケット料金が別途発生いたします。
  Ｅｄｙ決済の詳細について

2-3-2．ライセンス発行について

有料コンテンツをご利用になる前に「ライセンス発行」ができるか「再生品質診断」の「標準的品質（500K）」を行ってください。

エラーが表示される場合は「4.エラーが表示される場合」を参考にしてください。

2-3-3．注意事項

コンテンツの再生は、「ライセンスを購入したパソコンでのみ」可能です。

ライセンスはお客様のパソコン環境を元に発行しております。そのため、契約期間中に他のパソコン・環境にて再生を行おうとした場合は、再度課金が発生いたします。

また、下記のような操作を行うと、ライセンスが無効となる場合がございますので、ご注意ください。

• パソコンの再インストール
• Windows Media Playerのバージョンアップ
• パソコンの時刻の再設定
• CPUの交換
• ネットワーク環境の変更

コンテンツの契約期間が過ぎるまではお客様のパソコン環境の変更はなるべく行わないようお願いします。

上記の内容での返金や、ライセンスの再発行はいたしませんので、あらかじめご了承ください。

※有料コンテンツをご利用いただくために発行されるライセンスは、バックアップなどはできません。

もし何らかの方法でバックアップを試み、それによりライセンスが失われた場合も、ライセンスの再発行等は一切いたしません。

サービスについて不明な点は「BIGLOBEコンテンツ（認証・課金）に関するお問い合わせ」にお問い合わせください。

再度接続し直していただければ、元に戻ります。
データの受け取りが途中でうまくいかなくなり、回復できていない状態ですので、このまま接続していても、元に戻りません。

いくつかの原因が考えられます。次のことを順番にお試しください。

1. パソコンの処理能力が不足している可能性があります。次のことを順番にお試しのうえ、動画を再生してみてください。
   • 1-1．不要なウィンドウを閉じてください。
   • 1-2．不要なアプリケーションを終了してください。
   • 1-3. パソコンを再起動してください。
   この操作で状況が改善された場合には、パソコンの処理能力が不足しています。動画をご覧になる際には、できるだけ他のアプリケーションを起動しないでご利用ください。なお、動画をご覧になるための推奨パソコン環境について詳しくお知りになりたい場合は、ヘルプの「もっと快適に見たい」の「推奨環境」の欄をご覧ください。
2. 「ネットワーク」の設定に問題のある可能性があります。
   Windows Media Playerの「ネットワーク」の設定を確認してください。
   • 2-1．Windows Media Playerを起動して、「ツール」→「オプション」の「ネットワーク」タブをクリックしてください。
   • 2-2．「ストリーミングプロトコル」TCP,UDPのチェックを外してください。
     「ネットワーク」タブの設定例
3. 少し時間をおいて、再度アクセスしてみてください。
   ネットワークが混雑しているために回線速度が一時的に低下している、または、ご使用のインターネット接続サービスの回線速度が十分でない場合が考えられます。 少し時間をおいて、再度アクセスして状況が改善された場合は、一時的なネットワーク混雑が原因です。改善が見られない場合には、十分なネットワーク接続速度が出ていない場合が考えられます。 動画をご覧になるための推奨回線速度については、ヘルプの「もっと快適に見たい」の「推奨環境」の欄をご覧ください。

現在、サーバが大変混み合っていますので、少し時間をおいて、再度アクセスしてみてください。
アクセスが集中しており、サーバの許容数を超えているため、アクセスできない可能性があります。

「ファイルを再生できません」画面例

指定した動画ファイルが存在しない可能性があります。次の操作を行ってください。

• (1)Windows Media Playerを起動して、「ファイル」メニューの「URLを開く…」をクリックします。
• (2)正しい動画ファイル名（URL） を入力します。

いくつかの原因が考えられます。次のことを順番にご確認ください。

• (1)インターネットの回線接続が切れた可能性があります。インターネットに接続されたかを確認し、接続が切れている場合には再接続を行ってください。
• (2)何回かアクセスしてもこの現象が起こる場合は、Windows Media Playerの「ネットワーク」の設定に問題のある場合があります。ヘルプの「ソフトのインストールと設定」の「ネットワーク」タブの設定をご覧の上、設定をご確認ください。

インターネットの回線接続が切れた可能性があります。インターネットに接続されたかを確認し、接続が切れている場合には再接続を行ってください。

アクセスが集中しているため、指定する動画にアクセスできない可能性があります。時間帯をずらして、再度アクセスしてみてください。

Windows Media Playerのバージョンが古い可能性があります。上記の項目が表示されたら、「はい」をクリックしてください。

「ネットワーク」の設定に問題のある可能性があります。

• (1)Windows Media Playerを起動して、「ツール」→「オプション」の「ネットワーク」タブをクリックしてください。
• (2)「ストリーミングプロトコル」TCP,UDPのチェックを外してください。
  「ネットワーク」タブの設定例

ライセンスデータが破損している可能性があります。
Microsoft社のサポートオンラインをご覧ください。

「プライバシー」の設定に問題のある可能性があります。以下の手順を試してみてください。

• (1)Windows Media Playerを起動し、「ツール」→「オプション」の「プライバシー」タブをクリックします。
• (2)「再生機能の拡張」のチェックボックスの全てにチェックを入れてください。
  「プライバシー」タブの設定例

「ネットワーク」の設定に問題のある可能性があります。次の操作を順番に行ってください。

• (1)Windows Media Playerを起動して、「ツール」→「オプション」の「ネットワーク」タブをクリックしてください。
• (2)「ストリーミングプロキシの設定」の「構成(C)・・・」をクリックしてください。
• (3)「プロトコルの構成」の「プロキシサーバーを使わない」にチェックをいれてください。
  「ネットワーク」タブの「プロトコルの構成」の設定例

Windows Media Playerのバージョンが古い可能性があります。
バージョンが古いと「javascriptエラー」が出る場合があります。
Windows Media Playerを起動し、「ヘルプ」→「バージョン情報」をクリックしてバージョンをご確認ください。バージョンが古い場合には、下記のアイコンをクリックして、Microsoftのページに進み、プレーヤーのバージョンアップを実施してください。

バージョンアップの方法がよくわからない場合には、ヘルプの「ソフトのインストールと設定」の「Windows Media Playerのインストール方法」の欄を、ご参考にご覧ください。

Windows Media Playerの「ファイルの種類」の設定を確認してください。

• (1)Windows Media Playerを起動し、「ツール」→「オプション」の「ファイルの種類」タブをクリックしてください。
• (2)下記の項目にチェックが入っていることを確認してください。
  • Windows Mediaファイル(asf)
  • Windows Mediaオーディオファイル(wma)
  • Windows Mediaビデオファイル(wmv)
  • Windows Mediaビデオファイル(avi)
  • Windows Mediaオーディオファイル(wav)
  
  「ファイルの種類」タブの設定例

BIGLOBEの動画配信基盤を使って配信される動画は、ダウンロード型コンテンツを除き、保存できません。

BIGLOBEの動画配信基盤で利用されているMicrosoft Windows Media、Real Media、Macromedia Flashは、それぞれMacintoshに対応しています。ただし、Windows Media Playerのバージョンを9以上にしていただく必要があります。また、サービス提供の仕方によっては、動作上の制約がある場合があります。 詳しくは、ヘルプの「もっと快適に見たい」の「Macintoshでの動作について」をご確認ください。

動画配信では画像サイズを決めて、画像データを圧縮して配信しています。
全画面表示にすると、圧縮された画像が引き伸ばされるために、ぼやけて見えてしまいます。

一部の動画については、国内限定配信に設定されているため、海外からは見ることができません。その場合、動画は再生されずに、国内限定配信に関する説明ページに遷移します。

• ＢＩＧＬＯＢＥストリームでは映像の全画面表示を推奨しておりません。
• ただし、メディアプレーヤーの設定によっては、【画面をダブルクリック】する事で全画面表示にすることが可能です。
• メディアプレーヤーの
  ツール＞オプション＞パフォーマンス
  内の
  　　ビデオアクセラレータが【最大】
  　とすることで、全画面表示が可能な設定となります。
  
• 万が一、全画面表示になってしまい元の表示に戻したい場合は
  　　【画面をダブルクリック】
  　もしくは
  　　【ESCキーを押す】
  　で元の表示に戻ります。

• Windows Vistaで動画を視聴しようとした場合、以下の画面が表示される場合があります。

Windows ファイアウォールブロック画面

• 画面の下にあるボタン「ブロックを解除する」を押してブロックを解除してください。

• インストールされているWindows Media Playerのバージョンが11の場合、以下のようなダイアログが出力されることがありますので、その場合は指示に従いコンポーネントのバージョンアップを実施してください。

コンポーネントアップグレード画面
詳しくはMicrosoft社のサポートオンラインをご覧ください。

BIGLOBE動画配信基盤の推奨環境は、下記のとおりです。
Macintoshについては、サービス提供の仕方によっては動作上の制約がある場合がありますので、詳細については、ヘルプの「Macintoshでの動作について」をご確認ください。

• 6-2-1.Windows Media Playerを利用する場合
  Windows Media Player の推奨条件については、Microsoft社のページでご確認ください。
  
• 6-2-2.Flash配信サービスを利用する場合
  Flash配信サービスの推奨条件については、Adobe社のダウンロードサイトでご確認ください。
  
• 6-2-3.Real Mediaを利用する場合
  Real Media の推奨条件については、リアルネットワーク社ホームページでご確認ください。
• 6-2-3.回線速度
  

  配信サイズ1Mbpsまで・・・　ADSL 8Mコース以上(※注)

  配信サイズ1Mbps以上・・・　光ファイバーコース

  (※注　ADSLの特性上、お客様のご利用機器、宅内配線、回線の混雑状況、電話局からご利用場所までの距離などにより、通信速度が低下する場合があります。この場合は、実質の下り速度が1M以上必要となります。)

BIGLOBEの動画配信基盤で利用されているMicrosoft Windows Media、Real Media、Macromedia Flashは、それぞれMacintoshに対応しています。ただし、Windows Media Playerのバージョンを9以上にしていただく必要があります。また、サービス提供の仕方によっては、動作上の制約がある場合があります。

●Windows Media Playerのバージョンについて

• 項目	内容
  MacOS X	Windows Media Player 9をインストールしていただければ、著作権保護コンテンツ（DRMコンテンツ）、及び、有料コンテンツ以外(※「●サービス提供の仕方による動作上の制約について」参照)はご覧いただけます。 　 Webブラウザは下記のソフトを推奨します。 ・Microsoft Internet Explorer 6 Service Pack 2 以上
  MacOS 9、8	Windows Media Playerのバージョンが9以下のため、Windows Media Player 9向けに作成された動画は視聴することができません。

●サービス提供の仕方による動作上の制約について

• Windows Media
  Microsoft Media PlayerのMacintosh版は、Windows版と機能上の差異があります。このため、以下の機能を用いたサービスはご利用いただけない場合があります。
  1. 著作権保護システム(DRM）を利用したサービス
     著作権保護システム(DRM)は、Mac版のWindows Media PlayerではDRMのバージョンが1であり、Windows版のバージョンは9です。BIGLOBE動画配信基盤では、高度なコンテンツ保護サービスを実現するために、DRMバージョン1であるMacintosh版のMedia Playerをサポートしておりません。
  2. 認証課金システムを利用した一部有料コンテンツサービス
     Windows Media を使った有料コンテンツについては、使用している認証課金システムがMacintoshをサポートしていないため、サポート対象外となっています。
  3. HTMLデザインにオーサリングで組み込む場合
     Macintosh版では、MicrosoftのDirectXと組み合わせて画面内に動画を埋め込んで表示する形式のコンテンツは作成できません。　このようなコンテンツではMacintoshではご利用いただけないものがあります。
• Real Media
  Real Mediaを使った有料コンテンツについては、使用している認証課金システムがMacintoshをサポートしていないため、サポート対象外となっています。

BIGLOBEストリームなど一部のサイトでは、クッキー(Cookie)が利用可能であることを前提条件としているものがあります。
cookieとは、Webサイトにアクセスしたユーザに関する情報をパソコン上に記録し、次のアクセス時にその情報を再利用するための技術です。
現在cookie設定が無効になっている場合には、お使いのブラウザで設定を行うことで、cookieを有効にすることができます。
Internet Explorer 6.0での手順は次のとおりです。

1. メニューバーの「ツール」→「インターネット・オプション(o)・・・」をクリックしてください
2. 「プライバシー」タブの「詳細設定(v)・・・」をクリックしてください
3. スライダのつまみを移動して「中-高」もしくは「中」に設定してください

「プライバシー設定」の設定画面例

「Windows Media Player」を起動し、「ヘルプ」→「バージョン情報」をクリックしてバージョンをご確認ください。

Windows Media Playerバージョン確認の画面例

下記のアイコンをクリックして、Microsoftのダウンロード用のページに進んでください。

＜インストール方法＞

• (1)ダウンロードするバージョンを一覧から選びます。（ボタンがひとつしかない場合もあります）
• (2)「Download Now」または「今すぐダウンロード」というボタンをクリックすると、名前をつけて保存・・・というウィンドウが出ますので、デスクトップ上など、わかりやすい場所を指定してダウンロードします。ダウンロード後は、ファイルを分かりやすい場所に保存します。
• (3)ダウンロードしたファイルをダブルクリックして、インストールプログラムを開始します。あとは、プログラムの指示に従って進めてください。

• (1)Windows Media Playerを起動して、「ツール」→「オプション」の「パフォーマンス」タブをクリックしてください。
• (2)「ビデオアクセラレータ」の目盛を「最大」に設定してください。
• 　

「パフォーマンス」タブの設定画面

• (1)Windows Media Playerを起動して、「ツール」→「オプション」の「プライバシー」タブをクリックしてください。
• (2)「再生機能とデバイスの拡張」に全てチェックを入れてください。
• 　

「プライバシー」タブの設定画面

• (1)Windows Media Playerを起動し、「ツール」→「オプション」の「ファイルの種類」タブをクリックしてください。
• (2)下記の項目にチェックが入っていることを確認してください。
  • Windows Mediaファイル(asf)
  • Windows Mediaオーディオファイル(wma)
  • Windows Mediaビデオファイル(wmv)
  • Windows ビデオファイル(avi)
  • Windows オーディオファイル(wav)
　

「ファイルの種類」タブの設定画面

• (1)Windows Media Playerを起動して、「ツール」→「オプション」の「ネットワーク」タブをクリックしてください。
• (2)「ストリーミングプロトコル」TCP,UDPのチェックを外してください。
• 　

「ネットワーク」タブの設定画面

社内LANなどのLAN接続では、ネットワークの構成によっては、動画をご覧いただけない場合があります。

お使いのLANのネットワーク管理者にお問い合わせください。

• 無線LANは現在、主に3つの方式があり、次の周波数帯を使用し、規格上はそれぞれ以下の通信速度になっています。
  ・IEEE 802.11b 2.4GHz帯 → 約11Mbps
  ・IEEE 802.11g 2.4GHz帯 → 約54Mbps
  ・IEEE 802.11a 5.2GHz帯 → 約54Mbps
  
• しかし、電波の干渉などにより、実際の通信速度はこれよりも低くなるケースが多いようです。 実際に動画が視聴できる速度が出るかを、「通信速度診断」などでチェックしてみてください。 「通信ができない」「速度が出ない」といった場合は、以下の現象が原因の可能性があります。

IEEE 802.11bやgは、2.4GHz帯の周波数を利用しています。
この周波数は、産業・医療用機器、アマチュア無線のほか、電子レンジやBluetoothでも利用されています。
そのためこれらの機器と電波が干渉する可能性があります。

• 電子レンジと干渉している場合
  家庭内で電子レンジを使用すると通信ができなくなったり、速度が低下する場合は、電子レンジとの干渉が原因の可能性があります。
  使用する無線LAN機器のチャンネルを変更してみて影響を受けないチャンネルを探すか、IEEE 802.11a が使用可能な機種であればそちらを利用してみてください。
  
• Bluetooth機器と干渉している場合
  Bluetooth搭載機器を使用している場合、まれに、通信速度が遅くなる場合があります。
  無線LAN機器のチャンネルを調整したり、機器の配置を工夫して改善できる可能性があります。
  それでも改善が見られない場合は、IEEE 802.11a が使用可能な機種であればそちらを利用してみてください。
  

無線LAN機器間の距離が長かったり、障害物があると、電波が届きにくい場合があります。

• 無線LAN機器間の距離が長い場合
  電波は通信する距離が長くなると弱くなり、速度が低下したり、通信できなくなる原因になります。
  また、壁など途中の障害物の影響も受けます。
  
• 無線LAN機器間が壁を隔てている場合
  一般的に鉄筋コンクリートや鉄の扉は電波を通しにくいです。
  これらの壁や扉を隔てた通信は、通信速度が出なかったり、通信ができない場合があります。
  特に、使用周波数の高いIEEE 802.11a は、その性質上、障害物の影響を受け易くなります。
  

他の電波と混信すると、うまく通信できない場合があります。

• 近隣で同じチャンネルを使用している場合
  近隣で同じチャンネルを使用すると、混信します。
  この場合は、無線LAN機器のチャンネルを、混信しないチャンネルへ変更してください。
  
• マンションなど高い場所で使用している場合
  マンションの部屋などの高いところでは、広範囲の電波が受信できます。
  そのため、低い場所よりも、混信する可能性が大きくなります。
  この場合は、無線LAN機器のチャンネルを、混信しないチャンネルへ変更してください。
  

• CATV接続の場合

  CATV接続では、ネットワークの構成によっては動画をご覧いただけない場合があります。

  ご利用のCATV会社にお問い合わせください。

ファイアウォール機能（外部からの不正な侵入を防ぐ機能やCookie隠匿や、広告ブロック機能等）が原因で動画をご覧いただけない場合があります。

• (1)Windows Media Playerを起動して、「ツール」→「オプション」の「ネットワーク」タブをクリックしてください。
• (2)「ストリーミングプロキシの設定」の「構成(C)・・・」をクリックしてください。
• (3)「プロトコルの構成」の「プロキシサーバーを使わない」にチェックをいれてください。
  「ネットワーク」タブの「プロトコルの構成」の設定例

BIGLOBEのセキュリティサービス

Windows Media Player Version10で動画を再生すると、バッファオーバーフローが検出される場合があります。
対応方法については、McAfeeの下記説明サイトでご確認ください。

McAfee社 サポートＱ＆Ａ（問題番号 VE05101301）

対策はソフトにより異なりますので、ご使用のセキュリティソフトメーカーにお問い合わせください。