A1.パソコン環境、動画再生ソフト、セキュリティ設定、アクセスしている場所などが原因の可能性があります。次のことを順番にお試しください。

1. パソコン環境に問題のある可能性があります。
   ヘルプの「もっと快適に見たい」の「推奨環境」の欄をご覧のうえ、ご自身のパソコンと通信回線、およびブラウザについて、ご確認ください。

   Windows利用中に、「ディスク領域が足りない」などのエラーメッセージが出る場合には、ディスクの空き容量が足りないなど、その時点のパソコンの状態に問題があることが原因の可能性もあります。その場合には、まず、Windowsのメッセージに従って、パソコン環境を改善してみてください。
   

2. Windows Media Playerのバージョンが古い可能性があります。
   バージョンが9より古いと、映像を再生できない場合があります。
   Windows Media Playerを起動し、「ヘルプ」→「バージョン情報」をクリックしてバージョンをご確認ください。バージョンが9より古い場合には、下記のアイコンをクリックして、Microsoftのページに進み、プレーヤーのバージョンアップを実施してください。
   
   バージョンアップの方法がよくわからない場合には、ヘルプの「ソフトのインストールと設定」の「Windows Media Playerのインストール方法」の欄を、ご参考にご覧ください。
3. Windows Media Playerの「プライバシー」の設定に問題のある可能性があります。
   Windows Media Playerの「プライバシー」の設定を確認してください。
   • 2-1．Windows Media Playerを起動して、「ツール」→「オプション」の「プライバシー」タブをクリックしてください。
   • 2-2．「再生機能とデバイスの拡張」に全てチェックを入れてください。
     「プライバシー」タブの設定例
4. Windows Media Playerの「ネットワーク」の設定に問題のある可能性があります。
   Windows Media Playerの「ネットワーク」の設定を確認してください。
   • 3-1．Windows Media Playerを起動して、「ツール」→「オプション」の「ネットワーク」タブをクリックしてください。
   • 3-2．「ストリーミングプロトコル」TCP,UDPのチェックを外してください。
     「ネットワーク」タブの設定例
5. セキュリティソフトのファイアウォール機能が原因で動画が視聴できない可能性があります。
   「BIGLOBEのセキュリティサービス」でマカフィー製品をご利用の場合は、
   Windows Media Playerの「ネットワーク」の設定を確認してください。
   ※その他のセキュリティソフトをご利用の場合は対策がソフトによって異なりますので、ご使用のセキュリティソフトメーカーにお問い合わせください。
   • 4-1．Windows Media Playerを起動して、「ツール」→「オプション」の「ネットワーク」タブをクリックしてください。
   • 4-2．「ストリーミングプロキシの設定」の「構成(C)・・・」をクリックしてください。
   • 4-3．「プロトコルの構成」の「プロキシサーバーを使わない」にチェックをいれてください。
     「ネットワーク」タブの「プロトコルの構成」の設定例
6. 海外からのアクセスの場合、国内限定配信の動画である可能性があります。
   一部の動画については、国内限定配信に設定されているため、海外からは見ることができません。その場合、動画は再生されずに、国内限定配信に関する説明ページに遷移します。
   

Ａ２．いくつかの原因が考えられます。次のことを順番にお試しください。

1. パソコンの処理能力が不足している可能性があります。次のことを順番にお試しのうえ、動画を再生してみてください。
   
   • 1-1．不要なウィンドウを閉じてください。
   • 1-2．不要なアプリケーションを終了してください。
   • 1-3. パソコンを再起動してください。
   この操作で状況が改善された場合には、パソコンの処理能力が不足しています。動画をご覧になる際には、できるだけ他のアプリケーションを起動しないでご利用ください。なお、動画をご覧になるための推奨パソコン環境について詳しくお知りになりたい場合は、ヘルプの「もっと快適に見たい」の「推奨環境」の欄をご覧ください。
2. 「ネットワーク」の設定に問題のある可能性があります。
   Windows Media Playerの「ネットワーク」の設定を確認してください。
   • 2-1．Windows Media Playerを起動して、「ツール」→「オプション」の「ネットワーク」タブをクリックしてください。
   • 2-2．「ストリーミングプロトコル」TCP,UDPのチェックを外してください。
     「ネットワーク」タブの設定例
3. 時間帯を変えて再度アクセスしてみてください。
   ネットワークが混雑しているために回線速度が一時的に低下している、または、ご使用のインターネット接続サービスの回線速度が十分でない場合が考えられます。 状況が改善された場合は、一時的なネットワーク混雑が原因です。改善が見られない場合には、十分なネットワーク接続速度が出ていない場合が考えられます。 動画をご覧になるための推奨回線速度については、ヘルプの「もっと快適に見たい」の「推奨環境」の欄をご覧ください。

Ａ３．いくつかの原因が考えられます。次のことを順番にお試しください。

1. パソコンから音が出ることを確認してください。
   
   • 1-1．コントロールパネルの「サウンドとオーディオ」のプロパティを開いてください。
   • 1-2．「サウンド」タブの「プログラムイベント」のリストから「Windowsの起動」など何か一つを選択してください。
   • 1-3．「サウンド」のリストボックスから「chrod.wav」など適当な音声ファイルを選択して、右横にある再生ボタンをクリックしてください。
     コントロールパネルの音確認
2. パソコンから音が聞こえない場合
   次のことを順番にご確認ください。
   • 2-1．パソコンと、スピーカー（またはヘッドフォン）が正しく接続されているか確認してください。
   • 2-2．パソコン本体の音量が最小になっていないかを確認してください。
   • 2-3．タスクバーにあるスピーカーの形のアイコンをクリックして、音量が最小になっていないかを確認してください。コントロールパネルの「サウンドとオーディオ」のプロパティを開き、「音量」タブの「デバイスの音量」で確認することもできます。
     ボリュームコントロールでの音量設定
     コントロールパネルでの音量設定
   上記の操作でも音が聞こえない場合には、サウンドカードに問題のある場合があります。パソコン自体の問題になりますので、詳しい方にご相談ください。 上記操作でパソコンから音が聞こえるようになっても動画から音が聞こえない場合には、（３）をご覧ください。
3. パソコンから音が出ている場合
   次のことを順番にご確認ください。
   • 3-1．Windows Media Playerを起動し、音量調節バーの設定値が最小になっていないかを確認してください。
     Windows Media Player音量設定
   • 3-2．スピーカーの形のボタンが押された状態（ミュート）になっていないかを確認してください。

Ａ４．いくつかの原因が考えられます。順番にご確認ください。

1. 購入された映像のライセンス情報が無効になっている可能性があります。
   つぎのような操作を行うと、ライセンスが無効になる場合があります。
   
   • パソコンの再インストール
   • Windows Media Playerのバージョンアップ
   • パソコンの時刻の再設定
   • コントロールパネルなどで「サウンドとオーディオ」を設定変更
   • CPUの交換
   • ネットワーク環境の変更
   上記の操作などで購入期間中に視聴できなくなった場合には、ヘルプの「お問い合わせ先」にご連絡ください。
2. ライセンスによっては、視聴回数に制限のある場合があります。
   指定の視聴回数を超えると、期間中であっても視聴することはできません。お問い合わせのコンテンツが、視聴回数に制限をかけていないかをご確認の上、不明な点があればヘルプの「お問い合わせ先」にご連絡ください。

Ａ５．ネットワークに障害がある、または、サーバーへのアクセスが集中している場合には、このような状態が一時的に発生することがあります。時間帯をずらして再度アクセスしてみてください。

Ａ６．Windows Media Playerの「ネットワーク」の設定に問題のある可能性があります。
以下の手順を試してみてください。

1. Windows Media Playerを起動して、「ツール」→「オプション」の「ネットワーク」タブをクリックしてください。
2. 「ストリーミングプロキシの設定」の「構成」をクリックしてください。
3. 「プロトコルの構成」の「プロキシサーバーを使わない」にチェックをいれてください。
   「ネットワーク」タブの設定例

Ａ７．Windows Media Playerの「パフォーマンス」の設定に問題のある可能性があります。
以下の手順を試してみてください。

1. Windows Media Playerを起動して、「ツール」→「オプション」の「パフォーマンス」タブをクリックしてください。
2. 「ビデオアクセラレータ」の目盛を「最大」に設定してください。
   「パフォーマンス」タブの設定例

画面例

Ａ８． Windows Media Playerの「プライバシー」タブの設定に問題のある可能性があります。著作権保護された動画で起こることのある問題です。
以下の手順を試してみてください。

1. Windows Media Playerを起動し、「ツール」→「オプション」の「プライバシー」タブをクリックします。
2. )「再生機能の拡張」のチェックボックスの全てにチェックを入れてください。
   「プライバシー」タブの設定例

Ａ９． BIGLOBEの動画配信基盤で利用されているMicrosoft Windows Media、Real Media、Macromedia Flashは、それぞれMacintoshに対応しています。ただし、Windows Media Playerのバージョンを9以上にしていただく必要があります。また、サービス提供の仕方によっては、動作上の制約がある場合があります。 詳しくは、ヘルプの「もっと快適に見たい」の「Macintoshでの動作について」をご確認ください。

Ａ１０． ビデオ アダプタ ドライバのバージョンが古い可能性があります。
Microsoft社のサポートオンラインの 「Windows Media Player の問題のトラブルシューティング方法に関してよく寄せられる質問」 の下記の項目をご覧ください。
Q5 : ビデオの画質が良くありません。ピンクや緑色の光がランダムに点滅したり、斑点が表示されたりします。

Ａ１１． クッキー(Cookie)の設定に原因がある可能性が考えられます。

BIGLOBEストリームでは、クッキー(Cookie)が利用可能であることを前提条件としています。 お客様のお使いのパソコンがクッキー(Cookie)を利用できない設定になっている可能があります。 以下の手順に従って、お客様の設定内容をご確認ください。

「快適に視聴するためのヘルプ」のトップページ の、「Ｓｔｅｐ１　パソコン環境診断」の「ブラウザのプラグイン」の欄をご覧ください。

”Cookieは無効です。”
という表示がでた場合はブラウザの設定でクッキー(Cookie)を有効にしてください。

Microsoft Internet Explorerの場合は下記のようにします。

1. メニューからツール(T)をクリック
2. インターネットオプション(O)をクリック
3. 開いたウィンドウの上部タブからプライバシーをクリック
4. スライダのつまみを移動して「中-高」もしくは「中」に設定
5. OKをクリック

また、お使いのセキュリティソフトによっては、クッキー(Cookie)の利用を無効にしたり、 ブラウザの設定を自動的に変更される場合もあります。 詳しくは、お使いのセキュリティソフトのマニュアルをご参照下さい。